Blogku

Pelayanan publik dalam suatu negara modern adalah inti dari demokrasi, pelayanan yang diterima publik sebagai akibat keputusan yang dibuat secara bersama (demokratis) adalah inti negara demokratis modern. Untuk bisa memahami dan membuat keputusan yang baik tentang pelayanan publik maka dituntut pemahaman tentang politik, ekonomi, hukum, sosial, dan kebudayaan; semua itu tentu secara khusus atau sempit bisa dilihat sebagai proses administrasi negara. Namun perkembangan ilmu (khususnya ekonomi dan manajemen) yang berlangsung di alam organisasi privat atau sektor bisnis ternyata memiliki imbas yang sangat cepat terhadap perspektif dan ketersediaan alat analisis dan alat kerja untuk menjabarkan dan melaksanakan manajemen pelayanan publik.