Selamat datang di wiki Pelayanan Publik!

Persoalan besar reformasi Indonesia saat ini adalah kenyataan proses reformasi ternyata tidak membawa dampak nyata dalam kehidupan mereka. Semakin lama semakin terasa bahwa reformasi tidak lain dari suatu proses sirkulasi elit semata. Tidak mengherankan bahwa konsep utama yang dibawa oleh reformasi sendiri mulai dipandang dengan sinis. Berbagai analisis telah diberikan, dan ini mungkin hanya salah satunya. Lewat wiki ini ingin dikembangkan pemikiran untuk melihat proses demokratisasi lewat kacamata DemokrasiSubstantif.

Substansi demokrasi berbicara tentang hasil demokrasi yang bisa dinikmati oelh rakyat, berbeda dengan pemahaman demokrasi yang memfokuskan pada pemenuhan hak politik sebagai bagian dari proses politik. Bukan menafikan pentingnya proses tetapi kegagalan untuk secara langsung membicarakan dan merancang suatu sistem politik yang efektif dan sesuai dengan prisip TataPemerintah yang baik (good governance) dalam perspektif rakyat adalah kegagalan negara/pemerintah untuk membuat kehidupan keseharian rakyat menjadi lebih baik.

Salah satu tuntutan reformasi yang dianggap belum tuntas adalah perubahan Undang-Undang Dasar atau Konstitusi, tetapi pemahaman yang benar tentang pola hubungan negara dan rakyat dalam negara demokratis modern haruslah menjadi kondisi awal perdebatan ini. Hal ini juga sejalan dengan perdebatan tentang perlunya kontrak sosial baru KontrakSosial . Pada intinya adalah bagaimana menanamkan nilai tanggung jawab para penyelenggara negara terhadap kualitas kehidupan rakyatnya. Bahwa keputusan politik yang dilakukan oleh para penyelenggara negara akan diukur dari hasil atau manfaat yang dirasakan oleh rakyat banyak.

Dalam konteks ini, PelayananPublik menjadi hal yang sangat penting karena pelayanan publik adalah pertemuan antara negara dan rakyat dalam keseharian. Peran negara untuk melindungi, mensejahterakan, mencerdaskan, dan turut menciptakan perdamaian abadi seperti terurai dalam pembukaan UUD '45 sesungguhnya adalah garis besar pelayanan publik yang harus diberikan negara pada rakyat.

Memusatkan perhatian pada KualitasPelayananPublik sesungguhnya adalah sisi lain korupsi dari mata uang yang sama. Korupsi dalam difinisi generik yang sering digunakan oleh para pakar sistem informasi adalah suatu sistem yang tidak menjalankan fungsi yang seharusnya dijalankannya, fungsi negara dan pemerintah yang dibelokkan oleh tindak korupsi memenuhi kriteria ini. Bank Dunia membuat difinisi korupsi sebagai penyalahgunaan kekuasaan oleh aparat publik untuk kepentingan pribadi. Dengan demikian pemahaman tentang manajemen pelayanan publik yang memungkinkan analisis dan pengawasan birokrasi yang lebih baik sesungguhnya adalah tindakan pencegahan korupsi. Bahkan bisa lebih jauh, bahwa tindakan pemberantasan korupsi adalah sebagian saja dari upaya untuk meningkatkan KualitasPelayananPublik.

Introduction

• WhatWikiIs - history and explanation
• WikiStyle - find out how to edit wikis
• SandBox - play around here to figure out how to edit wiki pages